Les Formations Futées
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Les Formations Futées
Service à la clientèle / Durée 6h / 10 et 11 novembre / 9h à midi
OFFERTES À TOUTES LES ENTREPRISES ET LEURS EMPLOYÉS DE LA CÔTE-DE-BEAUPRÉ
Formation / Service à la clientèle
La dynamique d’une relation de service, en personne et au téléphone
Durée : 6 heures / mardi le 10 et mercredi le 11 novembre de 9h à midi
Objectif
Faire que le participant sache comment représenter l’organisation et connaisse les principes de base des relations avec la clientèle : les attitudes et les comportements contribuent à la qualité de l’expérience de visite des clients ; chacun est responsable de l’image qu’il projette de son institution.
Résultats attendus
À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :
-Être outillé pour effectuer un accueil personnalisé et professionnel
en utilisant le vocabulaire de l’entreprise et ainsi répondre au
standard de qualité de votre organisation.
-Effectuer une gestion efficace du service à la clientèle en personne
et au téléphone.
-Intégrer dans son script d’appel les critères de la grille
d’évaluation d’appels pour chaque corps de travail.
-Être en mesure de mettre en pratique les notions vues au cours de
la formation grâce aux exemples concrets, aux ateliers de mises en pratique et jeux de rôle vus au cours de la formation.
Méthodologie
-Présentation PowerPoint
-Contenu guide imprimé
-Transfert de connaissance par des exercices pratiques
Contenu
-L’accueil une approche professionnelle
-L’art de poser les bonnes questions : connaitre les besoins
-Atelier : Mots et expressions à utiliser ou non
-S’ajuster aux différents types de clients et aux profils complexes -Ajuster son discours grâce aux neurosciences
-Comment dire NON à un client
-Comment canaliser les bavards
Voici les détails :
Coût : 35$ par entreprise
Dates : 10 et 11 novembre
Endroit : Zoom
Le lien de la connexion zoom vous sera transmis la semaine avant l'événement
Inscription : nduclos@allianceaffaires.com
Téléphone : 418-575-2742
Voici le lien pour plus de détails : https://bit.ly/2ZNKahI
